近日，巴西电监局（ANEEL）举办2022年度质量奖评选活动。国网巴西CPFL公司下属SantaCruz公司蝉联“全国40万以上用户组最佳配电公司”称号，RGE公司获得“南部40万以上用户组最佳配电公司”称号，Paulista公司获“东南部40万以上用户组最佳配电公司”以及“全国40万以上用户组最佳配电公司”提名。

　　该评选由巴西电监局于2000年创办，旨在鼓励配电公司向客户提供优质电力服务，主要从质量感知、价值感知、满意度、配电商印象和对配电商的忠诚度等方面考核客户对配电服务的满意程度。本次评选结果是根据巴西电监局对632个城市2.9万名客户进行的问卷调查得出。根据电力监管收入规则（PRORET），该项评选活动得分情况将直接作用于企业配电特许经营权电价调整质量因子的计算，从而直接反映到配电特许权公司的允许收入中。

　　自国家电网有限公司接管运营CPFL公司以来，CPFL公司认真贯彻落实国家电网公司市场化、长期化、本土化经营理念，通过引入国家电网公司先进技术、管理和服务理念促进配电业务经营水平不断提升，监管指标逐年改善，年平均停电时间及年平均停电次数降幅均超过20%。此外，CPFL公司持续完善客户服务标准，构建考核评价体系，加强电子化服务渠道建设，在提升客户服务支撑能力的同时减少客服中心工作量和成本压力。截至2022年12月底，CPFL公司支付方式电子化率达90.53%，电子账单占比43.02%。2022年，CPFL公司累计呼入电话量同比降低15.56%，月均用工人数同比降低18.24%。三大监管指标值均符合监管规则要求。

　　CPFL公司将继续扎实做好供电服务工作，充分满足客户多元化、个性化用电用能需求，并以实施营销服务数字化工程为手段，变被动服务为主动服务，推动建立以客户为中心、以市场为导向的现代供电服务体系。

　　信息来源：国家电网报