在调研活动中，中心全面展示了其服务架构与运营成果，强调以客户需求为导向，构建覆盖广泛、层次分明的服务体系。通过不断优化服务流程、强化人员专业能力，中心在缩短响应时间、提高问题解决效率方面取得了显著成效，赢得了客户的高度认可。

协会驻会副会长张金德详细介绍了协会的历史沿革以及在质量创新领域的深耕细作，特别是协会组织的各类质量管理活动，有效激发了基层专业人员的创新热情与实践活力。他强调，协会的工作紧密围绕国家质量强国和高质量发展战略，积极响应提升央企质量与标准化工作的政策导向，致力于激发企业的创新潜能。

协会会长、水利电力质量发展研究院院长王广辉从质量视角，分析了以客户为中心理念在电力行业实践中面临的挑战。他强调，模式创新是质量的高维变革，应该在质量发展中给予重视。

中心董事长赵焱对协会的专业指导与深度赋能表示衷心感谢，并回顾了中心服务范围的拓展历程。从传统用电业务咨询到多元需求的深度满足，中心借助数字化转型实现了服务渠道的跨越性升级，极大地提升了服务的便捷性与客户的自主性。他表示，双方在质量方面的合作空间很大，应该与时俱进予以加强。

座谈交流中，双方还就客户定义、服务标准界定及投诉处理机制优化等核心议题展开热烈讨论，充分交换了意见。双方一致认为，应以2025年为合作的新起点，全面深化战略合作，在质量提升、服务创新、人才培养等关键领域紧密协作、联合攻关。