“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动开展以来，公司各单位聚焦满足人民美好生活需要，着力解决人民群众最关心最直接的用电难题问题，取得了实实在在成效，提升了电力客户的获得感、幸福感。

实施电网改造 让群众用好电

近日，家住江苏省盐城市射阳县新洋农场的葛玉良第一次使用手机在线上交了电费。这也是该农场用电正式移交国网江苏射阳县供电公司后，居民客户首次使用电子化渠道交费。

在农场供电移交前，新洋农场网架薄弱，只能保证居民有电用，但却不能保证居民用好电。“由于管理体制未理顺等原因，2002年，江苏省政府协调推进一轮电网改造后，农林场圃单位自管的电网由于缺少资金投入，长期未能改造。随着当地经济社会发展，电网设备老化、供电可靠性低、供电质量差等问题日益凸显。其中，省农垦集团农场所占区域最大、客户最多。”国网江苏电力营销部农电处处长余磊说。

2017年年底，国网江苏电力与江苏省农垦集团签署协议，对包括新洋在内的18个农场实施电力管理体制改革和电网改造。但由于新建变电站用地等问题，农场“两改”工作进展较慢。

国网江苏电力将推动农场“两改”工作与“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动相结合，针对性采取措施。在专项行动中，为尽早完成新洋农场“两改”，国网盐城供电公司相关负责人多次主动上门交流沟通，安排专业部门驻点跟踪，加快推进农场“两改”工作。

如今，国网江苏电力已累计完成12294户农场用电计量装置改造，新立电杆8115根，改造线路210.4千米、变压器512台，新增环网柜5台，切实为农场居民解决用电难题。新洋农场职工家属区居民姚少红说，“前两天大降温，空调、电磁炉一起上，用电妥妥的”。

国网江苏电力在推进农场“两改”的同时，加大服务力度，满足农场客户的新增业扩需求。

“有了恒温设备，我家鸡仔可以暖和过冬了。这都是电网升级的功劳。”11月25日，淮安玮发养鸡场负责人韩正阳对供电员工表示感谢。该养鸡场是淮安白马湖农场规模最大的养鸡场，饲养总数达6万只。在农场电网改造过程中，韩正阳向国网淮安供电公司提出，养鸡场原有80千伏安的变压器已无法满足需求，急需增容。接到申请后，淮安供电公司开展一站式服务，仅用两天时间就把养鸡场的变压器增容至200千伏安。

不仅针对农场客户，国网江苏电力出台业扩契约制服务措施，在答复接入方案时与客户“双向承诺”，即供电公司向客户承诺主要环节的服务时间，客户向供电公司承诺受电工程设计、施工时间，共同推进业扩工程实施。

优质服务 为美好生活升温

“没想到，我们家的电表这么快就装好了，而且没收一分钱，又快又好，我很满意！”湖南益阳市赫山区衡龙桥镇马龙坝村村民张驾云为电力服务由衷点赞。

国网湖南电力在专项行动中，立足行业特性，坚持问题导向，以人民群众盼什么就抓什么、什么弱就强什么的务实之举，打通惠民服务“最后一百米”。

湖南怀化碧桂园迦南美地置业有限公司自一、二期工程用电申报以来，国网怀化供电公司主动精简办电流程，缩短办电时长，深入施工现场技术指导，确保了工程提前用电。“不仅效率和成本出乎意料，服务态度和质量更是让人舒心”。碧桂园项目负责人对省力、省钱、省时“三省”办电服务夸赞有加。这是该公司针对高低压业扩报装、电价政策执行、投诉处理闭环、低电压及频繁停电等问题进行深入整改提升，在全省范围内加快推进“三零”“三省”服务，全面提升为民服务质效的具体体现。

目前，湖南省高、低压客户办电流程由8个、5个压减至4个、3个，平均节电时长压减30%；供电服务满意度保持在98.5%以上，客户电力获得感显著提升。

深入一线解决问题 保障群众温暖度冬

“还是用电取暖好，又暖和、又干净。”12月5日，面对来巡检改造后的变压器并回访电采暖使用情况的陕西宝鸡凤县供电公司河口供电所员工，河口村村民孟小冬说。

国网陕西电力在专项行动中，深入一线调查研究，着力解决客户关心的突出问题。在调研中发现，随着乡村电气化、“煤改电”的推广，农村客户低压报装增长快速，现有配变容量不足这一问题，持之以恒抓好整改落实。

为了让电采暖客户温暖过冬，国网凤县供电公司更换31台“煤改电”配变，增加容量5200千伏安，更换低压隔离刀闸12组、高低压进出线500余米，解决涉及“煤改电”的台区过负荷问题。

国网陕西电力已组织西安、宝鸡等5家地市供电公司完成94项“煤改电”配套电网工程，新建及改造10千伏线路65.07千米、0.4千伏线路264.95千米，新增及更换配变524台，为电采暖客户温暖过冬奠定基础。该公司还建立供电服务热线监督和“煤改电”工单办理机制，结合“煤改电”新增需求，协调储备1040台配电变压器，应对可能出现的配变重过载情况，并构建“煤改电”投诉分析、管控、处理、回访闭环管控机制，将这一民生工程做得更好更实。