国网上海电力发布十大卓越服务新举措

为落实好营商环境再出发，进一步提升获得电力排名，全面打造以客户需求实现为中心的能源服务产品，全力推动公司服务高质量发展再上新台阶，3月12日，国网上海市电力公司召开“亲诚惠容·与你同行”2019年优质服务工作启动会，发布十个方面的卓越服务新举措。

十大卓越服务新举措包括：做优化营商环境排头兵，助力优化营商环境再出发，进一步压缩低压微小企业办电环节，全面开展“一网通办”平台对接工作；做服务客户贴心人，大力推广“网上国网”线上服务，实现电力业务异地在线办理，加快“三型一化”营业厅转型升级；做守正创新实干家，推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应，打造智慧供电服务指挥体系；做美丽家园建设者，认真落实文明施工管理措施，打造架空线入地精品工程；做市场生态维护员，推出菜单式综合能源服务模式，搭建跨界融合资源共享平台，打造综合能源服务生态圈；做绿色发展护航员，优化完善中心城区2公里充电服务圈，高质量服务绿色交通体系建设；做服务品牌营销员，提升“慧用电”服务品牌，拓展租赁房“慧用电”公共服务；做客户心声代言人，做到95598与社会服务平台7*24小时零时差互联互动，用心解决百姓诉求。

中国建材集团、柏树大厦和仲益大厦三位客户代表通过视频介绍了综合能源服务为其带来的益处，临港经济发展（集团）有限公司、漕河泾开发区高科技园发展有限公司和市北高新（集团）有限公司三位客户代表现场签订合作意向。

国网上海市电力公司总经理阮前途表示，2018年，国网上海电力全面贯彻落实党中央国务院、国家电网公司、上海市委市政府的各项工作部署，全力服务上海“五个中心”建设，服务民生保障和改善，高质量实现全市供电可靠、服务优质。公司荣获首家全球卓越绩效奖（世界级）；构建智慧保电新模式，形成“全局、全域、全景”卓越保电体系，进博会保电实现“六零三确保”；全面优化电力营商环境，打造FREE卓越供电服务，世行“获得电力”排名大幅跃升至14名。2019年，公司要为上海建设“五个中心”、“四个品牌”和“卓越全球城市”作出新的更大贡献；要打造国际一流电力营商环境，确保“获得电力”指标排名持续稳固提升；要高质量建设与上海“卓越全球城市”相适应、具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业；要构建以客户为中心的现代服务新体系。

上海市发改委、市经信委、华东能监局相关负责人充分肯定了国网上海市电力公司主动服务上海“四大战略支撑”、为建设社会主义现代化国际大都市和“卓越全球城市”提供了有力支撑，高度评价了国网上海市电力公司在为国家“优化营商环境”方面做出的巨大贡献。希望国网上海电力再接再厉，扮演好在沪央企排头兵角色，在营商环境再出发、推进供给侧改革等重点工作中加强政企合作，继续确保电力供应安全稳定，配合深化电力体制改革，加强清洁能源替代战略，紧扣电力用户需求，打响电力服务品牌，更好地服务上海千万用户。

据悉，2018年，国网上海电力全力服务上海“五个中心”建设，服务民生保障和改善，累计完成接电小微企业1.14万户，平均接电时间4.92天，为客户节约投资1.41亿元，“获得电力”排名从第94位跃升至第14位；主动服务特斯拉、中航商发、积塔半导体等重大产业项目，华力微电子、和辉光电等15 项市政重大项目按期送电；全年建成各类充电站共123座、充电桩1178台，公司运营设施和全社会充电量同比增长105.46%和75.16%；打造岸电替代示范港口，洋山深水港四期集装箱码头4000 千伏安岸电和上海吴淞口国际邮轮港码头第二套1.6 万千伏安岸电系统先后投运；完成浦东新区电能表状态更换试点。

今年，国网上海电力将从客户需求实现角度出发，全面推广电网设备不停电作业和居民表不停电换表，实现设备停电客户不停电，有效避免停电换表带来的扰民问题；从客户需求实现角度出发，积极挖掘综合能源服务市场。同时，将大力推广“网上国网”、“慧用电”等线上服务，推行电子供用电合同，完善普通电子发票智能推送，推行电费增票“线上预约、线下取票”服务，加快落实20家营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝链接。还将定制化建设新能源公交、出租专用充电站；在供电营业厅试点建设购车、提车、充电桩安装等“全流程一站式”销售服务新模式。