现场评审程序

(一)现场评审前，评审专家集中看资料，熟悉评审单位情况;水电质协领导宣布评审纪律、注意事项和有关要求。

(二)现场评审第一项，召开首次会议，首先听取受评审单位高层主要领导汇报卓越绩效模式实施情况(重点是企业简介、主要经验、突出效果和存在的主要问题及持续改进举措)。根据受评审单位汇报情况和自评报告，评审组提出问题，评审单位解答。

参加首次会议的人员一般为：受评审单位的高层领导班子成员、主要职能管理部门负责人，以及受评审单位认为需要参加的人员等。

(三)现场评审第二项，汇报会之后，评审组分组到相关职能部门进行评审核查。评审专家一般对应《卓越绩效评审准则》国家标准分成四个组：

1、“领导、战略”小组。主要评审高层领导的领导力、社会责任和企业文化，以及企业战略的制定与部署等;验证“组织治理和社会责任结果”。

2、“顾客与市场”小组。主要评审对顾客与市场的了解，顾客关系的建立、顾客满意程度和忠诚度等;验证“顾客与市场结果”。

3、“资源”小组。主要评审资源配置、开发与管理等;验证“财务结果”和“资源结果”。

4、“过程管理、测量分析与改进”小组。主要评审对主要产品、服务和运营过程的识别、主要要求的确定、过程的设计、过程的实施与改进，以及绩效测量分析办法与效果、信息和知识的管理、持续改进的管理等;验证“过程有效性结果”，以及绩效测量、分析与改进的结果。

(四)参加末次会议的一般人员为：受评审单位的高层领导班子成员、主要职能管理部门负责人、主要基层单位负责人，以及受评审单位认为需要参加的人员等。

(五)实地参观与座谈

现场访问、审核、验证过程中，评审组将到一些生产、工作现场进行实地参观，并组织几个座谈会：

1、高层领导座谈会。重点围绕企业核心价值观、愿景、发展方向、战略目标等。(第1组组织)

2、员工座谈会。重点围绕企业核心价值体系知晓度与认知度、员工满意度等。参加人员由评审组和受评审单位选定。(第3组组织)

3、顾客座谈会。重点围绕组织的产品质量安全、顾客满意度等内容。(第2组组织)

参加人员由评审组与受评审单位选定。