一、总则

（一）为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业用户满意服务”、“全国电力行业用户满意产品”、“全国电力行业用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。

（二）必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力行业顾客满意度测评办法（2009年修订）》执行。

（三）“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。

（四）推选工作由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向中国水电质协电力分会申报，并经中国水电质协电力分会审定。

二、推选条件

（一）全国电力行业用户满意企业条件：

1、坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务；

2、用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定；

3、认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进；

4、在国家行业和电网、发电集团、辅业集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；

5、经过第三方用户评价调查，用户满意度在80分以上。

（二）全国电力行业用户满意服务条件：

1、建立健全的服务质量体系并有效运行；

2、服务做到规范化，并具有特色，承诺兑现，并有一定的用户市场；

3、认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；

4、两年内国家、行业和电网、发电集团、辅业集团、省电力公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；

（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。

（三）全国电力行业用户满意产品（含建筑工程）条件：

1、产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已竣工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团、省电力公司或省市命名的优质工程；

2、重视用户工作，售后服务体系健全，认真履行服务承诺；

3、认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益；

4、两年内国家、行业和电网、发电集团、辅业集团、

省电力公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；

5、经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。

三、表彰与奖励

（一）颁发证书。

（二）建议电网、发电集团、辅业集团、省电力公司等有关单位给予奖励。

（三）择优向中质协用户委员会推荐为全国先进单位。