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服务质量电力用户评价调查表

来源:本站原创           发布日期:2018年09月07日           点击量:797


    服务质量电力用户评价调查表


    (适用于服务明星、服务明星班组)


    尊敬的用户,为了能更好地为您提供服务,帮助我们进行有针对性的改进,请您对为您提供(    )服务的(   )工作人员作出评价。非常感谢您的支持!


    请在适当的分数上划√。1代表很差,10代表很好。


    按合理的流程提供服务

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    按相关承诺提供服务

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    用语礼貌

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务热情

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务周到

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务效率

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务中注意和顾客沟通

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务中能向顾客提供合理的建议

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务设施

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务收费的合理性

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务及时性

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务技能

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    服务承诺执行情况

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


    用户单位(公章)


    用户签名             用户电话          


     


    服务质量电力用户评价调查表(模板)


    (适用于服务明星、服务明星班组)


    尊敬的用户,为了能更好地为您提供服务,帮助我们进行有针对性的改进,请您对为您提供(95598热线)服务的(客户信息组)工作人员作出评价。非常感谢您的支持!


    请在适当的分数上划√。1代表很差,10代表很好。


    按合理的流程提供服务

    1  2  3  4  5  6  71份) 82份)9(1) 10116份)

    按相关承诺提供服务

    1  2  3  4  5  62份)73份)81份)9  10114份)

    用语礼貌

    1  2  3  4  5  6  7   82份) 9 (12) 10106份)

    服务热情

    1  2  3  4  5  6  72份) 8   92份)  10116份)

    服务周到

    1  2  3  415  6  7 82份) 910份) 10107份)

    服务效率

    1  2  3  4  5  6  7   8   9(1)   10119份)

    服务中注意和顾客沟通

    1  2  31份)4  5  6  7  83份) 9(6)   10110份)

    服务中能向顾客提供合理的建议

    1  2  3  4  5  6  7   8   9(2)   10118份)

    服务设施

    1  2  3  4  5  6  72份)   8   9(2)  10116份)

    服务收费的合理性

    1  2  3  4  5  6  7   8   9 2份)   10118份)

    服务及时性

    1  2  3  4  5  6  7   8 3份)  91份)  10116份)

    服务技能

    1  2  3  4  5  6  7   82份)   92份)   10116份)

    服务承诺执行情况

    1  2  3  4  5  6  7   8   913份)   10107份)


    制表 :    ***                   联系电话 ************   


     


    服务质量电力用户评价调查结果(模板)


    为了更加真实反映****供电公司营销部客户信息组****年优质服务工作质量,体现客户的满意度,我们于****日在****市电力用户范围内对客户信息组(95598供电服务热线)进行了服务质量电力用户评价调查,共发放《服务质量电力用户评价调查表》120份,收回120份。调查对象分为:(1)一户一表客户;(2)工业客户;(3)商业客户;(4)公用事业客户;(5)大客户。


    测评十段评分表


    N/A

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    感受

    最不满意

    不满意

    一般

    满意

    最满意


    根据调查情况,客户满意118件,不满意2件,服务评价满意率98.33%95598供电服务热线开展电话自动语音服务满意度评价,其中客户评价87件,客户满意86件,不满意1件,电话服务满意度98.85%


    从调查情况看,客户信息组(95598供电服务热线)客服调度员服务意识强,全面兑现供电服务“十项承诺”,严格落实“首问负责制”和“总经理授权委托制”,把“微笑服务,用心沟通”的思想贯穿到工作中,认真受理每一个电话,得到了广大电力客户的认可和好评,为****电力优质服务工作做出了应有的贡献,13项服务指标测评均取得了较好的成绩,符合“全国电力用户满意服务明星班组”申报条件。  


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