水利质〔2019〕7号

关于推进2019年水利“用户满意工程”活动

的通知

各会员单位：

为贯彻落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）、《中共中央国务院关于开展治理提升行动的指导意见》（中发〔2017〕24号）等文件要求，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，助力社会诚信体系建设，促进市场经济高质量发展，不断提升人民群众的满意度和质量获得感，2019年中国水利电力质量管理协会水利分会（以下简称水利分会）继续推进实施水利“用户满意工程”活动，开展质量信用等级评价工作。现将有关事宜通知如下。

一、评价范围

凡符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》规定申报条件的各类企业、产品、工程、服务均可自愿申请市场质量信用等级评价，经水利分会初审和推荐，由中国质协统一评价。

二、评价方法

市场质量信用等级依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级，并为AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用企业建立市场质量信用档案，向社会宣传公示，促进社会诚信自律。AAA级、AA级、A级，三项均为A等，评价采用百分制。

1.用户满意（AA级），为85分及以上。获得AA级说明该企业信誉优良，基本无风险。

2.用户满意标杆（AAA级），为90分及以上。获得AAA级说明信誉很好，几乎无风险。

三、评价程序

评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请 、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。有意向的参评企业应向本地方、行业推进机构提交《市场质量信用等级评价申请书》（附件1）、《市场质量信用承诺书》（附件2），经推进机构审核通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）,按照有关要求，在线提交申报材料。各推进机构受理企业申请后，应严格按照《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》的规定进行初审，必要时可进行现场审核，填写推荐意见并报送至信用评价办公室，自主申报企业可直接将申报材料报送至信用评价办公室。2019年度市场质量信用等级评价工作的申报从发通知之日起至2019年7月20日截止。申请AAA级的企业和服务项目除材料评审外，由信用评价办公室统一组织专家对通过材料评审的申报组织进行为期2-3天的现场评审，评审不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，费用由接受评审的组织承担。

四、经验交流

符合公示条件的组织可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向全社会予以公示，通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）级、AA（用户满意）级企业（产品、工程、服务）名单，以便于社会公众及有关部门对企业公示信息进行评价、监督和使用，促进全社会形成良好信用观念，推进社会信用体系建设的目的。企业如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并在两年内取消参加“质量诚信，用户满意”公示的资格。

 中国质协将于2019年11月组织召开满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设推进大会，开展经验总结和交流，为企业搭建学习交流的平台，分享最佳实践企业的成功经验。满意中国年会上，中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的标牌和证书。

五、联系方式

联 系 人： 熊思宇     徐  凡

联系电话： 010-63369026

邮    箱： xiongsiyu@ceaq.org.cn

附件：1.市场质量信用等级评价申请书

2.市场质量信用承诺书

3.市场质量信用等级评价申报材料

              中国水利电力质量管理协会水利分会

                       2019年3月20日